“AI数字员工团队”亮相外滩大会 可提升中小企业70%客服人效
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封面新闻记者欧阳宏宇
无论打电话还是线上沟通,找到的都是智能客服;转接人工客服需要等待,常常前面还有几十人在排队……在不少社交平台和第三方投诉平台上,人工客服不好找似乎已成了家常便饭。如今,AI技术的应用,正让联系人工客服不再是“闯关游戏”。
9月11日,在2025Inclusion·外滩大会上,首批专家级“AI数字员工团队”对外亮相。据介绍,覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域。值得注意的是,其中AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效,降低35%的运营成本,并大幅提高业务转化率。
具体而言,五大AI数字员工团队各具特色,功能覆盖企业核心业务环节。
其中,“AI数字客服团队”提供7×24小时的客户服务支持,让每次客户互动都成为挖掘增长机会;“AI营销团队”能精准捕捉并转化商机,执行高效的销售策略,为营收增长负责;“AI销售教练”能培训员工以提升销售技巧;“AI督导员”能以20倍人效完成巡检,提升门店的销售转化率;“AI开发运营团队”则可实现自动建站等需求。
值得关注的是,“AI数字客服团队”是一个由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同团队。该团队覆盖从服务设计、覆盖前端沟通、后端知识运营、服务策略优化到效果评测的全链路能力,还能自主执行从咨询、导购、下单和预约等业务流程,在客户交互中精准识别需求、捕捉商机,将服务过程转化为新的销售机会。
在过去,服务业AI应用始终面临显著的“技术—商业”鸿沟,落地难点主要集中在性能、成本与协同机制不足等三大方面。将AI与客服场景结合,既在一定程度上满足了高精度业务场景要求,又迎合了规模效应的诉求,还优化了复杂的业务流程,以形成持续优化的复利效应。
对于AI数字员工背后“人机融合”全托管模式的技术逻辑,其研发团队数字蚂力方面透露,其核心逻辑是,客户购买的不再是复杂的AI功能,而应是包含了技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”,进而对整个业务结果兜底,即AI负责处理大量的标准化工作,实现效率最大化,一旦遇到复杂或边缘问题,数字蚂力的专家网络无缝补位。
“人机深度融合能够共创全新业务与增长模式,实现1+1>2的效果。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸现场指出,更简单、更高效的AI应用模式,可以让企业从浅层的“工具提效”迈向深层的“生产力变革”。“AI不仅是降低成本的工具,更是驱动增长的核心引擎。”

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结语
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宜昌市(宜都市、长阳土家族自治县、🈷️当阳市、😻五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、🌮市辖区)
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鞍山市:🌑铁东区、铁西区、㊗️立山区、🥚千山区。
郴州市(北湖、苏仙)
牡丹江市:🦜东安区(部分区域未列出)、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市(部分区域未列出)。
唐山市(丰润区、🥜丰南区、遵化市、🍢迁安市、🖖️开平区、唐海县、🕟滦南县、☘️乐亭县、滦州市、玉田县、🐟迁西县、遵化市、唐山市路南区)
南通市(崇川区,港闸区,开发区,🕐海门区,🦙海安市。)
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湘西土家族苗族自治州(凤凰县、😫永顺县、😆泸溪县、🐇保靖县、🤫吉首市、花垣县、龙山县、古丈县)
白山市:浑江区、🐍江源区。
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常熟市(方塔管理区、❌虹桥管理区、🔱琴湖管理区、🦈兴福管理区、谢桥管理区、❤️大义管理区、🍕莫城管理区。)宿迁(宿豫区、🍎宿城区、🥍湖滨新区、洋河新区。)
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无锡市“AI数字员工团队”亮相外滩大会 可提升中小企业70%客服人效电话-400各市区电话(梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山)
宜春市(袁州)
六安市(日照安、❤️裕安、叶集)
锦州市(凌海市、🉑义县、🤝黑山县、🦗凌河区、🈹市辖区、古塔区、🍧北镇市、🌳太和区)
银川市(永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、😮贺兰县、灵武市、市辖区)
安康市(宁陕县、💅白河县、🐉汉阴县、岚皋县、✝️石泉县、🅾️市辖区、紫阳县、🌧汉滨区、🐞旬阳县、镇坪县、🕎平利县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、🤡猇亭区、😙夷陵区、🍎远安县、🕕兴山县、秭归县、🥪长阳土家族自治县、🆚五峰土家族自治县、🔯宜都市、当阳市、🦄枝江市、🐸虎亭区)
白山市:浑江区、🆔江源区。
赣州市(南康区、🕢章贡区、🐸赣县区、👈信丰县、大余县、上犹县、🌹崇义县、安远县、🍬龙南县、👆定南县、全南县、宁都县、🍾于都县、兴国县、🍉会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇)
绍兴市(越城、柯桥、上虞)
杭州市(临安、🥝上城、下城、🦍江干、拱野、✳️西湖、滨江、余杭)
揭阳市(榕城、🤥揭东)
鹰潭市(余江县、市辖区、🍳贵溪市、💅月湖区)
邯郸市(邯山、🍂丛台、🐀复兴、🤐峰峰矿、肥乡、永年)
巴彦淖尔市(杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、😇乌拉特后旗、乌拉特前旗、😯市辖区、🛑临河区、🐳五原县)
宜昌市(伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、👍远安县、兴山县、秭归县、🐼长阳土家族自治县、🍈五峰土家族自治县、🥠宜都市、🐩当阳市、枝江市、虎亭区)
襄阳市(樊城区、襄州区、老河口市、🤛宜城市、南漳县、谷城县、保康县、👈枣阳市、定南县、⛸随州市、白浪镇、城关镇、🤜赵家镇、东津镇、堰头镇)
湖州市(南湖、秀洲)
马鞍山市(花山、雨山)
邢台市(柏乡县、临西县、任县、♈️新河县、🈯️宁晋县、南宫市、💜内丘县、清河县、🐵巨鹿县、😙临城县、🤮隆尧县、💥南和县、威县、桥东区、邢台县、🥖市辖区、平乡县、桥西区、📛广宗县、沙河市)
银川市(永宁县、😓兴庆区、✝️西夏区、🤒金凤区、贺兰县、💪灵武市、市辖区)
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长春市(南关、宽城、🍸️朝阳、二道、⁉️绿园、双阳)
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甘肃省兰州市(城关区、🍚七里河区、西固区、🏺安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🍪雁滩区)
抚顺市:🛐顺城区、新抚区、♊️东洲区、望花区。
衡阳市(珠晖、雁峰、😳石鼓、🐈蒸湘、南岳)
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新竹县(新丰乡、🐔峨眉乡、湖口乡、🛑关西镇、新埔镇、🕔横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、☯️宝山乡、芎林乡、💜五峰乡、♏️竹北市)
太仓市(城厢镇、金浪镇、🦛沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇;)
南通市(崇州、港闸、通州)
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铁岭市:☯️银州区、♏️清河区。
贵州省安顺市(西秀区、♒️平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、👌关岭布依族苗族自治县、🤐紫云苗族布依族自治县、🌔安顺市、开阳县)
抚顺市:顺城区、新抚区、👍东洲区、✨望花区。
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东莞市(莞城、😀南城、🆎万江、东城,石碣、🌔石龙、🈹茶山、🐅石排、🍷企石、横沥、桥头、谢岗、🤛东坑、🦒常平、🍥寮步、😿大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🌜长安、😭惠东、🌕厚街、🥨沙田、道窖、洪梅、🍒麻涌、🍪中堂、😉高步、🙌樟木头、👊大岭山、🤙望牛墩)
通辽市(科尔沁区、♻️扎鲁特旗、🛐开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、🖐科尔沁左翼中旗、🙏库伦旗、科尔沁左翼后旗、🐿奈曼旗)
桂林市(秀峰区、🤝️象山区、七星区、雁山区、㊗️临桂区、😞阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、☀️荔浦市、灵川县、全州县、🙊永福县、🕓龙胜各族自治县、🐁恭城瑶族自治县):🐘
嘉兴市(海宁市、😣市辖区、👏秀洲区、☪️平湖市、🥏桐乡市、南湖区、😔嘉善县、海盐县)
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台州市(椒江、✝️黄岩、🐲️路桥)
泰州市(海陵区、🉐高港区、姜堰区、兴化市、🛡泰兴市、🖖靖江市、🖤扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🕘️海安镇、周庄镇、🕥东进镇、世伦镇、⛔️青龙镇、杨湾镇、🌜️马桥镇)
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